1. Ce que couvre cette page

Cette page complète l’article 8 des conditions générales de vente. Elle s’applique aux consommateurs qui achètent sur fixecoreboot.com.

• ✓ PC reconditionnés
• ✓ Accessoires neufs, comme les chargeurs, souris et sacoches

Un achat conclu dans l’atelier, au 45 rue Sadi Carnot à Ronchin, n’ouvre pas le délai de 14 jours. La garantie légale s’applique quand même.

2. Le délai de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du produit. Le jour de la réception ne compte pas.

Si la commande arrive en plusieurs colis, le délai part de la réception du dernier colis.

Vous n’avez pas à donner de motif, et aucune pénalité n’est due.

3. Comment demander le retour

Prévenez-nous avant d’expédier le colis. Une phrase claire suffit : vous exercez votre droit de rétractation, avec le numéro de commande et le produit concerné.

• ✓ E-mail : contact@fixecoreboot.com
• ✓ WhatsApp : 07 83 47 23 59
• ✓ Formulaire : page contact
• ✓ Courrier : FixeCoreBoot, 45 rue Sadi Carnot, 59790 Ronchin

Nous répondons du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Un modèle de formulaire est en bas de page. Vous n’êtes pas obligé de l’utiliser.

4. Dans quel état renvoyer le produit

Vous pouvez l’essayer comme en magasin : l’allumer et vérifier qu’il correspond à la fiche. Au-delà, une décote peut être retenue si le produit a perdu de la valeur.

• ✓ Produit complet : ordinateur, chargeur, câbles et accessoires livrés
• ✓ Emballage d’origine, si vous l’avez encore
• ✓ Aucun mot de passe ni compte personnel laissé sur la machine

Renvoyez le colis dans les 14 jours après nous avoir prévenus, avec un transporteur qui donne une preuve de dépôt. Jusqu’à la réception à l’atelier, le risque du transport de retour est à votre charge.

5. Qui paie le retour

• ✓ Changement d’avis : les frais de retour sont à votre charge.
• ✓ Produit défectueux, non conforme, ou erreur de notre part : nous prenons les frais en charge. Écrivez-nous avant d’envoyer le colis.

Adresse de retour : FixeCoreBoot, 45 rue Sadi Carnot, 59790 Ronchin, France.

6. Remboursement

Nous remboursons le prix du produit et les frais d’envoi standard payés à la commande. Si vous aviez choisi une livraison plus chère que le mode standard, seul le tarif standard est remboursé.

Le remboursement part dans les 14 jours après réception du produit, ou après réception de la preuve d’expédition. Il est fait avec le même moyen de paiement que l’achat. Le délai d’affichage dépend ensuite de votre banque.

Les frais de retour liés à un simple changement d’avis ne sont pas remboursés.

7. Produit défectueux ou panne

Ce n’est pas une rétractation. Écrivez-nous avec le numéro de commande, une description du problème et, si possible, une photo.

• ✓ Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la délivrance. Pour un bien d’occasion, la présomption est de 12 mois.
• ✓ Garantie des vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du défaut.
• ✓ Garantie commerciale indiquée sur la fiche, dans les informations complémentaires. Elle s’ajoute aux garanties légales, elle ne les remplace pas.

Selon le cas : réparation, remplacement ou remboursement. Le détail est à l’article 9 des CGV. Le SAV est traité depuis Ronchin.

8. Cas particuliers

• ✓ PC reconditionné acheté à distance : le délai de 14 jours s’applique comme pour un produit neuf.
• ✓ Accessoire neuf : mêmes règles.
• ✓ Réparation déjà réalisée, avec votre accord exprès de commencer avant la fin des 14 jours et votre renoncement à vous rétracter : pas de rétractation sur cette prestation.
• ✓ Bien personnalisé à votre demande : pas de rétractation.
• ✓ Produit descellé que l’hygiène ne permet pas de renvoyer : pas de rétractation. Ce cas est rare sur notre catalogue.

9. Formulaire type de rétractation

À nous envoyer seulement si vous vous rétractez. Vous pouvez aussi écrire un simple e-mail.

10. Nous écrire

FixeCoreBoot, entreprise individuelle
45 rue Sadi Carnot, 59790 Ronchin
contact@fixecoreboot.com
WhatsApp 07 83 47 23 59
Du lundi au vendredi, 9 h – 18 h